中創(chuàng)公司售后服務承諾
日期：2022-03-03 | 人氣：
鶴壁市中創(chuàng)儀器儀表有限公司
售后服務承諾
為建立產(chǎn)品質(zhì)量及服務監(jiān)督機制，確保產(chǎn)品在需方的有效使用，為顧客提供優(yōu)良的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務，做好售后服務工作是我們責無旁貸的義務，質(zhì)量跟蹤服務更是我們義不容辭的責任。本公司向顧客做出下列承諾：
一、企業(yè)質(zhì)量管理體系要求：
嚴格執(zhí)行與產(chǎn)品有關(guān)的國家標準（或滿足用戶的特殊要求）。
產(chǎn)品質(zhì)保期為一年，在質(zhì)保期內(nèi)，對產(chǎn)品實行"三包",對質(zhì)保期外產(chǎn)品繼續(xù)提供技術(shù)服務。
二、產(chǎn)品制造標準及質(zhì)量保證：
本公司產(chǎn)品嚴格按國家標準組織生產(chǎn)，顧客有特殊要求時按顧客要求生產(chǎn)。
1.售前：對顧客的來電、來函、來訪熱情接待、周到服務，對顧客提出的技術(shù)問題認真解答協(xié)助解決
2.售中：在產(chǎn)品生產(chǎn)期間，保證嚴格按合同要求，按質(zhì)、按量、按時交貨。
3.售后：為配合顧客進一步做好產(chǎn)品安裝調(diào)試、技術(shù)培訓等服務性工作，本公司在此向顧客鄭重承諾：
① 提供的產(chǎn)品的各項性能均符合國家標準及有關(guān)優(yōu)等品的規(guī)定標準。
② 產(chǎn)品到貨后，顧客驗收過程中，如出現(xiàn)與合同要求實際不符情況，本公司接到顧客通知后8小時內(nèi)做出答復、處理。
③ 本公司產(chǎn)品提供為期二十四個月的免費保修。根據(jù)要求，免費給予安裝調(diào)試及培訓。我公司售后服務宗旨“追求客戶滿意，是你我的責任”！對每個用戶進行去電、去函征詢意見、建議和使用產(chǎn)品后的質(zhì)量情況。若接到顧客投訴后，必須在24小時內(nèi)答復，并確保顧客滿意。
④ 在正確安裝、使用條件下，設(shè)備投入運行后，出現(xiàn)質(zhì)量問題如確系本公司產(chǎn)品質(zhì)量原因，本公司將負責到底并無償進行更換及修復。
1．售后人員組織
公司設(shè)立專門負責提供售后服務部門，售后人員均經(jīng)過良好的系統(tǒng)技術(shù)培訓，并有豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗，負責公司產(chǎn)品的售后服務工作。主要包括安裝調(diào)試、操作培訓、技術(shù)支持、疑問解答、質(zhì)量記錄等。
中創(chuàng)公司售后服務熱線:0392-3206612
2．定期保養(yǎng)維護
定期聯(lián)系用戶，及時了解使用情況及用戶反饋意見。通過往來信函、電話、傳真、電子郵件，解答用戶在使用中碰到的各種技術(shù)問題。
公司負責提供一年的免費保修，在質(zhì)量保修期內(nèi)向用戶免費提供對設(shè)備正常運行的所有服務，包括對系統(tǒng)軟件的校正維護、免費升級服務等。
3．故障排除修復
在保修期內(nèi)，如果系統(tǒng)出現(xiàn)故障，公司首先可以通過電話進行遠程診斷，一般性問題均可當即解決，如果必須進行現(xiàn)場維修，公司將派工程技術(shù)人員趕到現(xiàn)場進行維護，為用戶解決問題。在修復過程中向用戶進行現(xiàn)場技術(shù)服務介紹和指導。
保修期滿后，公司將繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的技術(shù)服務和產(chǎn)品支持服務。
鶴壁市中創(chuàng)儀器儀表有限公司
售后服務部